تبدیل بازدیدکننده سایت و فرادی که محصولات و یا خدمات سایت شما را در سبد خرید خود قرار داده اند اما به مرحله پرداخت نرسیده اند، مشکلی است که ممکن از هر کسب و کار اینترنتی با آن مواجه شود.
حالا فرض کنید که هزینه های بسیار زیادی برای افزایش ترافیک به کمپین های تبلیغاتی پرداخت کرده اید اما تعداد فروش شما بسیار کم است. جالب است بدانید که طبق آمار بیش از 75 درصد از افرادی که سایتی را از طریق موتورهای جستجو پیدا می کنند، دیگر هرگز دوباره به آن سایت مراجعه نخواهند کرد و تنها درصد کمی از آنها محصولات را به سبد خرید خود اضافه می کنند. همچنین از 69 درصد سبدهای خرید بدون تکمیل فرایند خرید، رها می شوند.
در این مقاله به شما روش هایی را آموزش میدهم که با به کار گیری آنها بتوانید از آنها جهت تبدیل بازدیدکننده سایت به مشتری وفادار استفاده کرده و نرخ تبدیل سایت را بالا ببرید.
نرخ تبدیل (Conversion Rate) چیست؟
نرخ تبدیل یا Conversion Rate به درصدی از بازدیدکنندگان یک سایت یا کسب‌وکار گفته میشود که اقدام مورد نظر صاحب سایت را انجام می‌دهند. این اقدام میتواند شامل خرید محصول، ثبت‌نام در سایت، تکمیل یک فرم، دانلود یک فایل و یا کلیک روی یک لینک خاص باشد.
فرمول محاسبه نرخ تبدیل (Conversion Rate):
(تعداد تبدیل ها / تعداد کل بازدیدکنندگان) × 100
برای مثال، اگر وب‌سایت شما ۱۰۰۰ بازدیدکننده داشته باشد و ۵۰ نفر از آنها اقدام مورد نظر شما را انجام دهند، نرخ تبدیل شما ۵٪ خواهد بود.
بهینه سازی نرخ تبدیل چیست؟
CRO یا بهینه‌سازی نرخ تبدیل (Conversion Rate Optimization) به مجموعه‌ای از فعالیت ها و اقدامات اشاره دارد که هدف آنها افزایش نرخ تبدیل سایت و تبدیل بازدیدکننده سایت به مشتری است. به عنوان مثال اگر ما در منو سایت پالت یک دکمه با عنوان «ثبت سفارش» قرار دهیم و این دکمه افراد بیشتری را ترغیب کند تا تعداد سفارشات طراحی سایت ما افزرایش یابد، یک گام در جهت بهینه سازی نرخ تبدیل برداشته ایم.
به طور کلی، در فرآیند CRO در دنیای وب، تلاش میکنیم همه چیز را در سایت به گونه‌ای تغییر دهیم که در نهایت تعداد بیشتری از مخاطبان، اقدام مورد نظر ما را انجام دهند. این اقدامات میتواند شامل بهبود ظاهر سایت، بهینه‌سازی عملکرد و حتی ویرایش متن‌ها باشد. حالا، قبل از اینکه به بخش‌های دیگر بپردازیم و بیشتر در مورد چگونگی CRO صحبت کنیم، اجازه دهید یک نکته مهم را یادآوری کنم.
مطالعه موردی نرخ تبدیل: کمپین‌های تبلیغاتی در گوگل ادز سال ۲۰۲۱
یکی از مثال‌های موفق کمپین های دیجیکالا که بر اساس بررسی و بهینه سازی نرخ تبدیل توانسته اند مشتریان بیشتری جذب کنند، مربوط به کمپین‌های تبلیغاتی در گوگل ادز است. در این کمپین‌ها، دیجیکالا با استفاده از تحلیل دقیق داده‌ها و بهینه‌سازی صفحات فرود (Landing Pages)، توانسته است نرخ تبدیل خود را بهبود بخشد.
دیجیکالا با استفاده از تست A/B، نسخه‌های مختلفی از صفحات فرود خود را آزمایش کرده و بهترین نسخه را انتخاب کرده است. این فرآیند شامل تغییرات در طراحی، محتوای صفحه، و حتی فراخوان به اقدام (Call to Action) بوده است. نتیجه این بهینه‌سازی‌ها افزایش نرخ تبدیل و در نهایت جذب مشتریان بیشتر بوده است.
آزمایش A/B چیست؟ و چرا تست A/B برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل مهم است؟
تست A/B یک ابزار کلیدی برای بهینه‌سازی نرخ تبدیل (CRO) است. با انجام تست‌های A/B، کسب‌وکارها می‌توانند دو نسخه از یک صفحه وب یا اپلیکیشن را مقایسه کرده و ببینند کدام یک از نظر نرخ تبدیل بهتر عمل می‌کند.
عوامل زیادی می‌توانند بر نرخ تبدیل تأثیر بگذارند، مانند طراحی صفحه، محتوای استفاده شده و فراخوان به اقدام (CTA). با آزمایش نسخه‌های مختلف این عناصر، کسب‌وکارها می‌توانند ترکیبی را پیدا کنند که برای مخاطبان هدفشان بهترین عملکرد را دارد.
تست A/B به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا تصمیمات مبتنی بر داده‌ها درباره سایت یا اپلیکیشن خود بگیرند. به جای تکیه بر حدس و گمان، می‌توانند از داده‌های واقعی برای تعیین اینکه چه چیزی کار می‌کند و چه چیزی کار نمی‌کند استفاده کنند.
انجام تست‌های A/B نسبتاً ساده است و می‌توان با استفاده از ابزارهای مختلفی آن را انجام داد. پس از تصمیم‌گیری درباره اینکه کدام عنصر را می‌خواهید آزمایش کنید، دو نسخه از صفحه ایجاد می‌کنید – نسخه A و نسخه B. سپس ترافیک را به هر دو نسخه ارسال کرده و نرخ تبدیل را اندازه‌گیری می‌کنید.
اگر نسخه A نرخ تبدیل بالاتری نسبت به نسخه B داشته باشد، به این معنی است که از نظر CRO مؤثرتر است. سپس میتوانید نسخه A را در سایت خود پیاده‌سازی کنید.
امروزه، با ابزارهای مدرن، این امکان بوجود آمده که تمامی وظایف مرتبط با تجارت الکترونیک را بدون نیاز به مهارت‌های برنامه‌نویسی اجرا کرد. این ابزارها امکانات زیادی ارائه داده‌اند که به راحتی و بدون درگیری با جزئیات فنی، فعالیت‌های مختلف خود را انجام دهید.
حالا که با مطالب پایه آشنا شدید ۵ قدم اصلی برای تبدیل بازدیدکنندگان سایت به مشتریان بلقوه را معرفی مکینیم:
۱. بهینه سازی سایت برای دستگاه های موبایل
در سال ۲۰۲۴ حدود ۶۰.۴۲٪ از جمعیت جهان و ۱۶۳.۷٪ از جمعیت کل از گوشی های هوشمند استفاده میکنند. بنابراین بهینه‌سازی سایت برای موبایل نقش بسیار مهمی در افزایش نرخ تبدیل (CRO) دارد. وقتی وب سایتی به خوبی برای موبایل بهینه شده باشد، تجربه کاربری (UX) بهبود یافته و بازدید کنندگان راحت تر می‌توانند محتوای مورد نیاز خود را در سایت پیدا کنند، روی دکمه‌های CTA کلیک کنند و فرآیندهای مختلف مانند خرید یا ثبت‌نام را تکمیل کنند. سایتی که در موبایل کند یا نامناسب نمایش داده شود، باعث خروج سریع کاربران میشود و به همین دلیل بهینه‌سازی موبایل به افزایش تعامل و در نهایت افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند.
یکی از خدماتی که پالت برای شما فراهم کرده: بهینه سازی سایت برای دستگاه ای موبایل است. جهت استفاده از خدمات ما با شماره ۳۳۲۳۲۳۰- ۰۹۰۳ تماس گرفته و یا با کلیک روی فرم مشاوره درخواست خود را ثبت نمایید.
۲. ارائه کوپن های تخفیف و ارسال رایگان
با ارائه امکاناتی همچون تخفیفات و ارسال رایگان، شما میتوانید یکی از ساده‌ترین روش‌ها برای تبدیل بازدیدکنندگان وب‌سایت به مشتریان را اجرا کنید. این انگیزه‌ها نه تنها به افزایش تعداد مشتریان کمک میکنند، بلکه باعث ایجاد تعاملات مثبت و افزایش فروش شما نیز می‌شوند.
این اقدامات همچنین به تبدیل بازدیدکنندگانی که در حال ترک فروشگاه هستند به مشتری و کاهش سبدهای خرید ترک شده کمک میکنند. به عنوان مثال، اگر یک بازدیدکننده در حال خروج از فروشگاه آنلاین شما بدون تسویه حساب است، میتوانید یک پنجره بازشو با یک کوپن تخفیف نمایش دهید. این اقدامات نه تنها موجب جلب توجه مشتریان شده، بلکه باعث افزایش فروش و بهبود تجربه خرید آنها میشود.
۳. ارائه محصولاتی که مشتریان شما تمایل بیشتری به خرید آنها دارند.
با شناسایی و فراهم نمودن هر چه بیشتر محصولاتی که مشتریان شما تمایل بیشتری به خرید آنها دارند، میتوانید عملکرد فروشگاه خود را بهبود ببخشید و از این راهکار موثر برای جذب مشتریان و افزایش فروش با استفاده از فروشگاه خود بهره‌مند شوید.
ابزارهای متفاوتی برای شناسایی رفتار کاربر وجود دارند:
بسیاری از ابزارهای پیگیری رفتار مشتریان از نوع رایگان یا با پلن‌های رایگانی برخوردار هستند که میتوانید از آنها برای شروع استفاده کنید. اما توجه داشته باشید که برخی از امکانات پیشرفته ممکن است در نسخه‌های پولی این ابزارها قرار داشته باشد.
برخی از این ابزارها عبارتند از:
- Google Analytics
- Hotjar
- Mouseflow
- Crazy Egg
۴. ایجاد صفحاتی با نرخ تبدیل بالا
صفحات فروش با تبدیل بالا یا High-Converting، به صفحات وبی گفته میشود که به طور خاص برای افزایش فروش یا تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان طراحی و بهینه‌سازی شده‌اند. هدف اصلی این صفحات، افزایش نرخ تبدیل و ترغیب بازدیدکنندگان به انجام یک عمل خاص، مثل خرید محصول یا ثبت نام می‌باشد. این صفحات به عنوان یک ابزار اساسی در استراتژی بازاریابی آنلاین مورد استفاده قرار می‌گیرند.
۵. ایجاد یک لیست از ایمیل های کاربران و تبلیغ محصولات
ساختن یک لیست ایمیل و تبلیغ محصولات به اعضای این لیست یک راهکار قدرتمند برای تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران است. هرچند ممکن است در ایران کاربران کمتری ایمیل های ارسالی شما را بخوانند. اما این روش تبلیغات یکی از کم هزینه ترین هاست که اگر کاربران درست را جهت ارسال ایمیل انتخاب کنید، میتواند کمک شایان توجهی به رشد میزان فروش شما باشد.
Mailchimp یکی از معروف‌ترین و بهترین ابزارهای ایمیل مارکتینگ است. نسخه رایگان این ابزار امکان ایجاد لیست‌های ایمیل، ایجاد کمپین‌های ایمیل، و مدیریت اشتراک‌ها را فراهم می‌کند.
۶. فراهم کردن امکان ثبت نظرات مشتریان
فراهم کردن امکان ثبت نظرات مشتریان یک راهکار مهم برای تبدیل بازدیدکنندگان به خریداران است. این امر به چندین شکل میتواند در تقویت فرآیند تبدیل اثرگذار باشد:
اعتماد مشتریان:
نظرات مشتریان به عنوان تجربیات واقعی افرادی که قبلاً از محصول یا خدمات شما استفاده کرده‌اند، اعتبار بالایی دارند. این نظرات به بازدیدکنندگان دیگر اطمینان می‌دهند که محصول یا خدمات شما با واقعیت مطابقت دارد.
تأثیر اجتماعی:
اطلاع از نظرات مثبت دیگران میتواند تأثیر اجتماعی قوی داشته باشد و افراد را ترغیب به خرید کند. افراد معمولاً از تجربیات دیگران برای تصمیم‌گیری‌های خود استفاده میکنند.
تبدیل شدن به شاخص اعتبار:
در جستجوها و مقایسه محصولات، نظرات مشتریان به عنوان یک شاخص اعتبار مطرح می‌شوند. اگر مشتریان دیگر در مورد محصول شما نظرات مثبت داشته باشند، احتمالاً بازدیدکنندگان به خرید ترغیب می‌شوند.
شناخت نیازها و انتظارات:
نظرات مشتریان می‌توانند به شما کمک کنند تا نیازها و انتظارات مشتریان را بهتر شناسایی کنید. این اطلاعات به شما این امکان را می‌دهند تا محصولات یا خدمات خود را بازترکیب کنید و بهبودهای لازم را اعمال کنید.
رفع شبهات و ابهامات:
ممکن است برخی از بازدیدکنندگان شبهات یا ابهاماتی در مورد محصولات یا خدمات شما داشته باشند. نظرات مشتریان می‌توانند به عنوان پاسخ به این ابهامات عمل کنند و موجب افزایش اطمینان مخاطبان شوند.
از این رو، فراهم کردن امکان ثبت نظرات مشتریان نه تنها به بهبود روابط با مشتریان کمک می‌کند بلکه به افزایش اعتماد و ترغیب به خرید نیز می‌انجامد.
